| Q1.24時間いつでも注文は可能ですか? |
24時間いつでもご注文を承っております。
(メール、FAXどちらも24時間OKです!!) |
| Q2.電話やFAXでの注文はできますか? |
誠に申し訳ありません。基本的に、お電話でのご注文は承っておりません。
メールもしくはFAXからのみお願いしております。(ＦＡＸ番号)03-5608-8559
(FAXでのご注文の場合は、会員特典のポイントは発生いたしませんのであらかじめご了承ください) |
| Q3.注文から発送までの流れを教えてください |
 銀行振込、郵便振替、定額小為替をご利用の場合
(ご注文)→(確認メール到着)→(一週間以内にお代金のお振込み)
→(お振込みから一週間以内に商品の発送)
代金引換、eコレクトをご利用の場合
(ご注文)→(確認メール到着)→(一週間以内に商品の発送)
→(商品到着時にお代金のお支払い)
コンビニ決済（NP後払い決済）をご利用の場合
(ご注文)→(確認メール到着)→(一週間以内に商品の発送)
→(商品到着後、<株>ネットプロテクションズより請求書をお客様にご郵送)
→(請求書に従って14日以内にコンビ二等でお代金のお支払い)
※詳しくはこちらをご参照ください
上記はご注文の混み合い時などによりお時間をもっともいただく場合です。
「ご確認メールの返信」は出来る限り迅速にできますよう努めております。
また、商品の発送はご入金日の翌日(代金引換等の場合はご注文日の翌日、または当日)
にできますように努力しております。
※毎週日曜・祝日は発送業務をお休みさせていただいております。
※事情により商品の発送が遅れる場合がございますが、その場合は事前にご連絡いたします。 |
| Q4.商品をまとめて決まった日に購入したいのですが |
例えば ｢都合で月末に購入したいが、今ある商品が売り切れてしまう恐れがあるので、
それまで商品をキープしてもらいたい。｣
｢八千円以上の購入で送料が無料になるので商品代金の合計が
八千円になった時点で購入をしたい。」
などのご要望がございましたらご希望日まで商品をお取り置きさせていただきます。
(お取り置き期間はご注文日より30日間有効となります)
→詳細はこちらをご確認ください。 |
| Q5.注文した商品を事情でキャンセルしたいのですが |
ご注文後、キャンセルされる場合は原則としてご注文日から一週間以内にご連絡頂けますよう
お願いいたします。ご連絡なく無断でキャンセルされますと在庫確保の関係上、キャンセル料(商品代金の20%)
が発生いたしますのでご注意ください。なお代金引換、eコレクトの場合、発送後のキャンセルは
送料・代引き手数料をご負担して頂く形となってしまいますのでくれぐれもご注意下さい。
(コンビニ決済の場合はキャンセルは不可となります)
■お取り置き制度をご利用された上でのキャンセルについて
お取り置きの場合はキャンセル一切不可となりますのであらかじめご了承ください。
※カートに間違って商品を入れてしまった場合などに限り、ご注文から24時間以内でしたらキャンセル可能です。
※24時間以降で、もしお客様のご都合でどうしてもキャンセルされたい場合は
キャンセル料として商品代金の50%を頂戴いたしますのであらかじめご了承ください。
※キャンセルが続きますと当店でのご利用に制限をかけさせていただく場合がございますのでご注意ください。 |
| Q6.注文後に注文内容変更や追加注文はできますか? |
ご注文後のご変更やご追加注文はご自由にしていただけます。
メールにてご連絡をいただけましたらすぐに対処させていただきます。
ただしご注文日から一週間が過ぎてのご変更は致しかねますのでご了承下さい。
また代金引換の場合は発送後のご変更は致しかねますのでご了承下さい。
|
| ■お支払い・発送に関するQ&A |
| Q7.支払方法には何がありますか? |
銀行振込(三菱東京UFJ・ジャパンネットバンク)、郵便振替、定額小為替、
代金引換、eコレクト、コンビ二決済(NP後払い決済) 以上からご選択いただけます。
→詳細はこちらをご確認ください。 |
| Q8.コンビ二決済(NP後払い決済)とは? |
商品が届いた後に別便で送られてくる請求書を使用し、全国主要コンビニ１５社のほか
郵便局、銀行でもお支払いいただる決済方法です。ネットでの通販が不安なお客様にお勧めです。 |
| Q9.定額小為替って何ですか? |
あらかじめ金額が印刷された金券のようなもので、郵便局の「為替（かわせ）」窓口で発行してもらうことが
できます。発行時に手数料が必要ですが、少額の場合は銀行振込と比較して格段に割安で、
受領証書も同時に発行してもらえますので、郵便事故などで送付した証書が行方不明になった場合でも
返金される可能性があります。 |
| Q10.発送方法には何がありますか? |
「佐川急便(全国一律490円)」、「ゆうパック(全国一律600円)」、「普通郵便(全国一律290円)」
以上３種類からご選択いただけます。→詳細はこちらをご確認ください。 |
| Q11.一定の金額で送料は無料になりますか? |
八千円以上のご購入で、送料無料とさせていただいておりますが
なおその場合は、佐川急便での発送となります。ゆうパックご希望の場合は
送料が別途600円必要になりますので何卒ご了承ください。 |
| Q12.発送時に荷物の伝票番号を知らせて欲しいのですが |
佐川急便、ゆうパック
上記の発送方法の場合は必ず発送時に伝票番号をお知らせしております。
※普通郵便の場合は、伝票番号がありませんのでご了承ください。
※代金引換をご利用の場合は普通郵便発送でもお荷物番号をお知らせいたします。 |
| Q13.大きな商品・重い商品でも普通郵便(定形外)で送れますか? |
〜200グラムまでの商品でB5サイズ封筒に入る大きさまでの商品は普通郵便での発送が可能です。
なお上記を超えるような商品の場合には、誠に勝手ながらご注文時に「普通郵便」をご指定されていても
佐川急便(もしくはゆうパック)での発送へと変更させていただきます。その場合メール確認でご連絡いたします。 |
| Q14.海外への販売・発送はできますか? |
大変申し訳ありません! 現在のところ海外への発送は承っておりません。
国内でしたら全国どこへでも(離島も含む)発送可能です。
(Sorry, seller will not ship internationally.） |
| Q15.発送時、商品の梱包は万全ですか? |
当店では商品の梱包にもっとも力をいれております。
必ず梱包材を使用し、丁寧に包んだ状態で発送いたしております。 |
| Q16.佐川急便の営業所留めやポストキューブで受け取りたいのですが |
商品をお客様のご自宅ではなくご指定された佐川急便の営業所にお届けし、ご都合の良い日時に営業所で
お受け取りになれるシステム「佐川急便営業所留め」も、もちろんご利用可能です。
その際はご注文時、お届け先に郵便局を指定してください。
※ゆうパックご使用の場合の「郵便局留め」もご利用できますので、その際はお申し付けください。
また携帯電話・PHSによりID認証、施錠・開錠を行うボックスシステム「ポストキューブ」にも対応しています。
↓ポストキューブについての詳細は下記からご確認ください。
|
| ■お取り置きに関するQ&A |
| Q17.商品の予約・取り置きはできますか? |
発売前の新商品 と 現在売り切れ中の商品 についてのご予約は承っておりません。m(_ _)m
(人気商品にご予約が集中するために HP上での販売ができなくなる恐れがあるためです)
現在、販売中で在庫がありになっている商品についてのご予約(お取り置き)は承っております。 |
| Q18.取り置き制度を利用するにはどうすればいいですか? |
ご注文時に記入欄がございますので、そちらにご記入いただけましたらお取り置き完了となります。
詳しくはこちらのお取り置きについてをご確認ください。 |
| Q19.取り置き期限はどのくらいですか? |
ご注文時より30日間(約１ヶ月間)有効となります。お取り置き期限日までにご精算の連絡をいただき、
ご連絡をいただいてから一週間以内のお振込みとなりますので実質は最高で37日間のお取り置きが
可能となります。 |
| Q20.取り置いた商品の期限が過ぎてしまったのですがどうなりますか? |
お取り置き期間が過ぎてしまった場合は、至急ご連絡をいただき、お取り置き期限日から一週間以内に
ご精算いただけますようお願いいたします。ご連絡をいただけない場合は、キャンセル扱いとなり、
キャンセル料(商品代金の50%)が発生し、さらに今後お取り置き制度のご利用ができなくなりますので
くれぐれもご注意ください。またご事情で止むを得ずお置き期限が過ぎる場合はご連絡をいただけましたら
一定の期間ご延長させていただきます。 |
| Q21.商品は何個まで取り置けますか?また金額に制限はありますか? |
個数や金額には一切制限はございませんのでご自由にお取り置きいただけます。
|
| ■商品に関するQ&A |
| Q22.購入する商品に外箱(パッケージ)は付きますか? |
★外箱につきましては当店では以下の方式をとらせていただいております。
単品で商品をご購入の場合
お荷物を極力コンパクトにしておりますので基本的に外箱はお付けしておりません。
(梱包上 箱が必要な場合や外箱未開封で販売している商品は除く)
ただし、ご希望の場合はご注文時に備考欄に明記頂けましたら最大でご注文のフィギュアの数分まで
お付けいたします。明記が無い場合は付きませんのでご注意下さい。
セットものやシークレットをご購入の場合
必ず外箱を1枚同封させていただいております。
ただし1枚しか付けておりませんので(梱包上箱が必要な場合や箱未開封品は除く)
フィギュアの数分だけご希望の場合はご注文時に明記いただけますようお願いいたします。
※外箱の在庫がなく、お付けできない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※外箱は基本的に折りたたんだ状態のものになりますのでご了承くださいませ。
※限定商品の時は無条件でフィギュアの数分、外箱を同封いたしております。
※外箱以外の付属品、リストや解説書等コレクションに重要なものは必ず同封いたします。
※大箱(BOX箱)もお付けしておりませんがご希望がございましたらお申しつけいただければお付けできます。
ただし当店に在庫がない場合はお付けできませんのでご了承ください。 |
| Q23.購入する商品の外箱(パッケージ)は未開封ですか? |
当店では基本的に中身がわからないものを一度開封して、中身のフィギュアを販売しておりますので
外箱は開封済みとなります。外箱を開けなくても中身がわかる商品につきましては未開封でお届けする場合も
ございます。またパッケージやブリスター、内袋などの透明素材のものは基本的に未開封となっております。 |
| Q24.売り切れ中の商品の再入荷はありますか? |
売り切れ中の商品は定期的に再入荷しております。
ただし限定商品やレア商品、生産終了商品の場合は再入荷か非常に困難で
なかなか入荷できずにご迷惑をおかけする場合がございます。m(_ _)m |
| Q25.商品の価格が以前と違うのですが... |
商品の価格は再入荷や在庫数などにともない 予告もなく変更する場合がございますのでご了承下さい。
(例/・品薄やプレミア化で入荷が難しくなった→値上げ ・セール期間→値下げ) |
| Q26.在庫有無の情報は正確ですか? |
在庫の有無は正確に反映しております。
しかしながら在庫があっても、商品発送時に初期不良が見つかったり等の理由で
急遽在庫がお譲りできなくなる場合がございますのでご了承ください。
その場合はすぐにお客様にご連絡を差し上げます。 |
| Q27.商品の買取や委託、交換などはできますか? |
現在のところ、買取や委託販売は行っておりません。
また別の商品との交換(トレード)も承っておりません。大変申し訳ございません。
|
| ■トラブル関するQ&A |
| Q28.商品が到着したのですが不良品・不足品がありました!! |
到着した商品に不良品や不足品、商品間違いがあった場合はすぐに同じ商品を再発送させていただきます。
こちらまでメールでご連絡をお願いいたします。(いずれの場合も納品後10日以内にご連絡下さい)
また不良品と商品間違いの場合はその商品をこちらへ送り返して頂く場合がございます。
(納品後一週間以内に返品をお願いいたします/返品の際の送料は当方が負担いたします)
※不良品の場合は当店に過失がある場合に限り返品または交換可能で、輸送中の事故などによる不良は
ご返品対象となりませんのでご了承ください。
※お客様のご都合による返品の場合は、送料のご負担をお願い致します。
※お取替え商品が当店で欠品している場合は、メーカーからの取り寄せとなります。万一メーカーにも
在庫がない場合は、ご希望があれば同価格の他の商品と交換、もしくはご返金となりますのでご了承ください。
※箱やブリスター等は返品の対象となりませんのでご了承ください。
※袋未開封、箱未開封品等で不良があった場合は初期不良扱いとなりますので恐れ入りますが
直接メーカーとの交換手続きを行ってください。 |
| Q29.普通郵便(定形外)で頼んだのですが商品が届きません!! |
普通郵便での発送の場合、商品お届けまでにお時間がかかる場合がございます。通常は２〜４日程度で
届きますが、過去の事例で郵送中のトラブルなどにより14日程かかった場合もございました。普通郵便は
荷物番号がないため、荷物の追跡が不可となっており、また万一郵送中に紛失してしまった場合でも当方は
責任を負いかねますのでご了承ください。特に金額が高い商品はゆうパックでの発送をお勧めいたします。 |
| Q30.確認メールの返事がきません!! |
通常は48時間以内に確認メールをお送りしていますが、万一48時間過ぎても届かない場合は、
お客様のメールアドレスが間違っていないか今一度ご確認の上ご連絡をお願いいたします。
メールアドレスが間違っていない場合もなんらかのトラブルによりメールが送信されていない恐れが
ございますのでお手数ですが再度ご連絡をお願いいたします。 |
| Q31.カートがうまく作動しません!! |
ご使用のパソコンでブラウザのcookieが有効になっていない可能性があります。
ブラウザのcookieを有効にして、再度お試しください。万一できない場合はメールでご連絡ください。
|
| ■会員に関するQ&A |
| Q32.会員は有料ですか? |
| 会員登録は無料でしていただけます。一切費用は発生いたしません。 |
| Q33.会員になるにはどうすればいいですか? |
下記より会員登録を行ってください。
※商品お買上げの際に登録することもできますが
その場合は会員登録の前に会員規約を必ずご確認ください。 |
| Q34.パスワードがわからなくなってしまいました |
| もしパスワードがわからなくなった場合はこちらからご一報いただければ折り返しご連絡を差し上げます。 |
| Q35.ポイントはどうすれば貯まりますか? |
ポイントは100円のお買い物ごとに5ポイント貯まっていきます。
(たとえば1万円のお買い物なら500ポイント貯まります。)
貯まったポイントは、1ポイント=1円として次回ご購入時からご使用いただけます。
(注)100円ごとのポイントなので199円のお買い上げでもポイントは5ポイントとなります。
またご注文後にキャンセルされた場合はそのポイントは消去されますのでご了承ください。 |
| Q36.ポイントの使用に関して制限はありますか? |
ポイントのご使用については制限(上限)はございませんので
ポイントを好きなだけ貯めて、商品代金が無料なんてこともできます!! |
| Q37.「お客様マイページ」って何ですか? |
会員様限定のサービスで、IDとパスワードを入力するとお客様個別のページが閲覧できます。
ページでは登録情報の変更や、ポイントのご確認、過去の購入履歴の閲覧が可能です。
※下記よりお入りください。
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| ■ホームページに関するQ&A |
| Q38.HP内の商品検索のやり方を教えてください |
TOPの検索窓からは、商品名(タイトル名・個別の商品名)、発売元のメーカー名で検索いただけます。
また、製造・造形会社名の検索には対応しておりませんが「海洋堂」のみ検索できます。
なお半角スペース、もしくは全角スペースで区切って続けて文字を入れれば絞込検索ができます。
なお検索窓からの検索では、商品画像の閲覧ができません、また品切れで再入荷不可の商品は検索リストから
順次はずれますので、商品画像や旧商品のリストをご覧になりたい場合は全商品リストから検索してください。 |
| Q39.新商品は何時くらいに売り出し(UP)されていますか? |
基本的に夜６時〜８時頃に集中しておりますが、勝手ながら正確なUP時間は決まっておりません。
なお入荷日につきましてはこちらをご確認ください。 |
| Q40.HPの画像を使用したいのですが |
| 申し訳ありません。サイト内で掲載している画像や文章の無断転用はご遠慮いただいております。 |
